IT Request Manager (100, all genders)

Job Description:

Aufgaben

Du nimmst Anforderungen und Anfragen an die IT selbstständig entgegen, bearbeitest und dokumentierst diese
Du bewertest und priorisierst Anfragen basierend auf deren Dringlichkeit und Geschäftswert
Du bist Ansprechpartner für Steakholder, kommunizierst den Fortschritt von Anfragen und holst Rückmeldungen ein
Du kollaborierst mit anderen IT-Teams und stellst sicher, dass die Anfragen entsprechend den festgelegten Standards und SLAs bearbeitet werden
Du dokumentierst IT-Anfragen und deren Lösungen, um eine Wissensbasis zu schaffen
Du erstellst Berichte und die Anzahl, Art und den Status von Anfragen zur Analyse und Verbesserung der Prozesse
Du identifizierst Möglichkeiten zur Verbesserung des IT-Request-Management-Prozesses

Benefits

Kantine (bezuschusst vom Arbeitgeber), Jobticket / Zuschuss ÖPNV, Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten, Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc), Diversity Programme, Vergünstigte Parkmöglichkeiten oder ÖV, Betriebliches Gesundheitsmanagement, Reisevergünstigungen, Ortsungebundene Arbeit (z.B. Home Office)

Beflügelndes Umfeld

Voraussetzungen

Du hast Fachkenntnisse im IT-Service-Management und ein fundiertes Verständnis von Praktiken und Frameworks wie beispielsweise ITIL
Du hast mindestens 3 Jahre Projektmanagementerfahrung
Du besitzt technisches Wissen über relevante Technologien und Systeme wie z. B. Cloud Computing, AI, IoT, Big Data Analytics, mobile Anwendungen, Automatisierungstechnologien und Workplace, um Anfragen effizient zu bearbeiten
Du hast einen starken Fokus auf den Kunden und die Fähigkeit, eine positive Benutzererfahrung zu schaffen
Du bist kommunikativ und hast ausgeprägte mündliche und schriftliche Fähigkeiten, um mit Stakeholdern effektiv zu interagieren
Du bringst analytische Fähigkeiten mit, um Anfragen zu analysieren und zu priorisieren
Du hast uneingeschränkten Zugang zum österreichischen Arbeitsspant

Unternehmen

Über Austrian Airlines AG

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www.austrianairlines.ag/jobscareer.aspx

Job Ident #: 121286

Company Details

Lufthansa

Wadowicka 3B
Krakow, Malopolskie Poland, International 30-347 International
www.lufthansa.com/us/en/homepage

Lufthansa Global Business Service

(Job and company information not to be copied, shared, scraped, or otherwise disseminated/distributed without explicit consent of JSfirm, LLC)

Job Info

Location

Krakow, Malopolskie Poland, International, Poland

Type

Permanent

Company Details

Lufthansa

Wadowicka 3B
Krakow, Malopolskie Poland, International 30-347 International
www.lufthansa.com/us/en/homepage

Lufthansa Global Business Service